双十一快递应急预案
1、公司各部门及全体员工。
2、抢时刻:加车加仓优化线路
3、及时上报，追究责任人责任;
4、应急处置领导小组及通信方式
5、电商提早发布“双十一”优惠
6、防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。
7、接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示;
8、△上图为《双十一核心任务清单》，信息由必赞团队收集归纳整理
9、般事件：客户投诉、快递延误、快件丢失、快件短少，服务质量等。
10、在运输环节,为保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆满完成,运输科制定应急预案如下:
11、“急招渝北区快递员!!!”10月20日,在赶集网重庆频道发布新的招聘信息时,郝城特意加了三个叹号.
12、从前订单激增带来爆仓乃至投递推迟,让越来越多的快递公司开端在“减缩配送时刻”上下起功夫.
13、“为了防止爆仓,咱们专门租用了暂时场所,从之前的100平米扩展到现在的300多平米,添加了3倍.”郝城说.
14、发生严重的事件，快件被抢劫和偷到，采取一级预案，报告处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时内处理完毕。
15、对此音讯,顺丰速运公共事务本部媒体担任人并未向商报记者承认,仅仅着重称,“顺丰为备战‘双11’,现已做好了全部预备.”
16、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长;
17、商报记者在采访中得悉,多家快递公司均在活跃加仓,比方初次进入“双11”的重庆宅急送日前正在大力推“仓储+配送”的一体化活动.
18、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正;
19、发生一般问题，也是最低一级，客服在全职接待客户的前提下，直接转给售后小组，由组员处理，在30分钟内处理完毕，然后报给副组长事件处理结果。
20、而被称为“物流业顺丰”的德邦物流,现已承认在11月1日正式上线快递事务,也被业界以为德邦物流挑选在网购节日前夕上线,意在参加其间,拿“双11”一展身手.
21、“双十一”因其特别意义,变成电商逐利的又一重要节日,“五折出售”、“赔本促销”等促销字眼布满购物网站,招引市民.毋庸置疑,网购极大地带动了快递事务的昌盛.
22、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长;
23、任何一个战绩的背后，隐藏的都是精密的计划以及对于资源的深度整合。应对此次双11，发网从3个月前已经开始做各项准备工作。今天主要谈的是如何做好双11的人力保障。
24、不可抗因素：重大的自然灾害，电闪雷鸣，地震海啸，交通事故，员工受伤，食物中毒，公司断电、断水等一些不能进行改变的事情进行一一妥善安排，尽量防止该类事件的发生;
25、顺丰2024年、2024年双十一期间，通过“控货、限流”策略，优先保障商务件客户体验，赢得客户信赖;同时为缓解分拨压力、减少压车成本，顺丰将货物压在客户处，每日走货，保障运营质量。
26、对每一次发生的事件都要进行跟踪处理，检查每一个问题件的落实情况，然后组织全公司人员对结果处理进行分析、总结、避免再次发生，正面报道、宣传、宣传公司的形象。祝大家生意兴隆。
27、但是就在电商为线上运营火爆而欢颜时,承当线下运送人物的快递公司却关键时刻掉了链子,不少快递公司因为此前对事务量预估缺乏,在人员车辆等方面装备不到位,形成很多的快件积压,让快递事务硬生生变成了“慢递”.
28、时限是网运的生命,要不断强化网运部门的全网意识,时限意识,严格执行新的作业计划,加快邮件传递时限和质量管控,提高运行效率和效益,提升客户体验,有效支撑寄递业务发展,实现网运生产的标准化,规范化,流水化工作。
29、第一步难题，是在劳务公司的甄选上，我们有一个法则叫“一对，二试，三分批次”，一对是指需要考核劳务公司的匹配度，经验值;二试是指通过双11前期的试用做甄选;三分批次是指鸡蛋不要放在一个篮子里，选择3-5家劳务公司合作最为保险流。
30、在分拣环节,20__年“双十一”期间,全国各地发往信阳市进口的国内快递包裹邮件量预测将达到分转科日邮件处理极限。这将给邮件的处理、疏运带来极大的困难,为保证各类邮件进得来,发得出,确保邮件处理时限,特制定分转科邮件装卸、分拣处理应急预案:
双十一快递应急预案(二)
1、对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况;
2、内部矛盾，公司人事按照公司的相关规则进行处理。
3、人、车、线、场、设备、末端、客服、科技、会议，需面面俱到。
4、比较严重的事件：区域快递仓储积压，区域丢件，快件中转丢件等;
5、电商仓储与快递合作新模式——双11期间直接将运转中心搬到电商仓库
6、级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
7、对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
8、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。
9、发生较重事件，采取二级处理预案，报告处置领导小组副组长，由副组长处理，在8小时内处理完毕。
10、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。
11、级预案(较重)积压快件(区域在20票以上)，丢失快件(区域在5票以上)，快件(区域在100票以上)中转过程中断;
12、特别严重的事件，采取特别程序，报告领导小组，现场处置，在24小时内处理完毕，并上报给相关的管理部分。
13、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕;
14、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换;
15、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任;
16、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等;
17、德邦2024年以客户体验为中心，采用“停收、涨价、压货、控量”等策略，实现收入增长40%，成本降低20%，为保障目标达成，提升管理级别，四大管理委员会统一服从双十一项目组指挥。
18、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。
19、郝城是一大型快递公司渝北区担任人,发布完招聘信息他松了一口气,随即又堕入新的焦虑中:“为了‘双11’,车也加了、库房也扩了,快递员仍是没招够,更急的是,还有快递员接二连三辞去职务……”
20、举措-设备：设备保障重点在作业安全库存、临时紧急调配机制上，充分有效配备即可。旺季设备使用，请现场做好三件事：一检修(及时维修)、二储备(临时租赁资源寻源)、三补充(提前起草申请)。
21、每次双十一的时候，都是整个公司的所有部门的员工都在集体熬夜加班中。为了就是能创造更高的销量，突破现在的局态，相当于一次大考一样。那么我们就要把我们所遇到的这些问题一一拆分开来，然后进行优化。
22、举措-客服：客服工作有一定的延后性。做好话务保障，有效接通率、服务质量、一次性解决率、人均效能。做好投诉处理，24小时解决率，邮政申诉率，工单合格率。赋能网点用户和货主客户，让客户满意，用户舒适。
23、还有20天,即是一年一度的“网购狂欢节”——“双11”,这场“人工”的节日日益迫近,在不断离间着很多商家、顾客神经的一起,也让很多快递公司“高兴并苦楚”着.抢人、降价、加车加仓……为备“双11”,一场物流大战正硝烟四起.
24、在商流很大程度上决定物流的这个时代里，随着电商业的快速发展，催生出双十一、双十二大规模的购物狂欢的同时，也给整个物流行业带来巨大的经济效益，在瓜分市场份额的背后，更是各家公司管理水平及营运保障能力的比拼。
25、这意味着发网上海仓库的商品完成出库后，不需要再运输到韵达上海的中转中心，而是直接运转到发网仓库中韵达的中转中心。他们将直接在发网的仓库完成包裹的调拨，将包裹快速分拨并运输到包裹所在目的地的中转中心完成配送。
26、日,记者登录多家购物网站发现,尽管距“双十一”还有半个多月的时刻,可是很多电商现已参加到促销队伍,提早引领降价潮.记者从多家快递公司知道到,为了应对能够呈现的购物狂欢快件“爆仓”状况,快递公司提早招兵买马,应对能够翻番的快件量.
27、抢食部队中不断涌现新面孔,老面孔也开端在报价上“打主意”.有音讯称,顺丰速运将在“双11”时刻全部打响电商快递报价战,对于天猫、淘宝、聚合算等淘宝系电商渠道的快件,施行全部5折优惠,借“双11”大促与四通一达等电商快件“专业户”抢夺商场.
28、防止寄送违禁产品，发货过程中快递公司都是实行的安全责任制的，所以每一个快件都会经过严格的检验的，特别是电子烟、手机等类目，电池、液体等，提前安排不要走空运，对公司的员工进行安全教育培训。确保每一个快递都能安全到达用户手中。
29、昨天,商报记者发现,在郝城发布招聘信息的赶集网重庆频道里,近来一周有关招聘快递员的信息现已添加上千条,内容包含:包吃包住、月薪可达5000元以上,并可交纳四险一金.而在德邦物流、申通、圆通、顺丰速运等页面上,都贴出了招聘快递员的信息,最高招聘近千人.
30、为承接公司战略发展目标，保证“货量旺季”期间(包含但不限于“双十一”、“双十二”、春节等旺季)，以客户体验为核心，保障整体网络稳定运营，各家公司会设立“旺季保障”项目组。其中“双十一”项目已成为各家公司的战略级项目，对年度目标达成至关重要。
双十一快递应急预案(三)
1、抢人才:招聘信息每天发
2、快递员招聘人数越多越好
3、正面报道，宣传，弘扬企业形象。
4、群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张;
5、对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生;
6、严重的事件：仓库被盗，快递网点扣件，产品寄送违禁物品，发生一些一般交通事故;
7、级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品;
8、记者致电发布薪资8000元的快递公司刘司理,对方表明信息可信,若是满意条件即可前来报名.
9、现场的管理大家都比较有经验，但是有一点要注意的是一定要当晚即清除表现不好的零时工。
10、发网已经经历了5个双11，120万的单量在3天时间发完在3年前是从前不敢想象的，但是今年却悄无声息的做到了。
11、快件积压，调查原因，安排车辆进行派送，最快的速度将快递送到客户手中，对想换的网点进行处罚，令其改正、自查、更换。
12、丢失快件，损坏、短少、等情况，快件很难到达收件客户手中时，按照《邮政法》相关规定结合该快递公司的规定，迅速索取理赔。
13、近来一段时刻,网上有音讯曝出:有快递公司开出了“每月8000元”的高薪招聘快递员,让广阔白领自叹不如.那我市快递公司有没有这种状况?
14、客户投诉，快递延误、丢失、短少、服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关负责网店进行处理，责成立即改正。
15、扣押快件，停止向该网点进行派件，另外向相关部门反馈，节日过后取回快件，迅速安排人员重新对该用户进行快件派送，追究其扣押快件的责任。
16、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。
17、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失;
18、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔;
19、这极大的缩短了包裹在快递公司内部调拨扭转的时间，也能够抢在第一时间在11月11日-11月13日期间即能将很大一部分的包裹完成配送，不必与包裹大军一起挤在拥挤的11月14日-11月20日。
20、天量销售额的背面,带来的是快递公司的事务大增以及人手紧缺.“咱们现已对商场做了猜测,近来一周,每天都在不断发布招聘信息、不断翻滚招人.”宅急送重庆区域有关担任人通知商报记者.
21、“近来两三天,只招到两三个,还要持续招,最起码要多招一倍.”中通快递南岸区一名姓俞的担任人通知记者.申通沙坪坝区担任人则表明,“为了确保配送,咱们每个站点,都添加了5人以上的快递员.”
22、此外,商报记者在采访中知道到,为备战“双11”,招到优异的快递员,各大快递公司都给出了优厚待遇,除了薪资较上一年上涨外,其他待遇如五险一金、带薪年假、供给交通工具、午饭补助等也一应俱全.
23、网购产品的数量与快递事务开展严密相连.尽管距“双十一”购物季还有半个多月时刻,但20日,记者采访宅急送、申通、中通等快递公司知道到,简直一切的公司都在对外招人,应对“双十一”及年末购物旺季.
24、依照天猫的计算,上一年“双11”成交的包裹量到达7800万个,足以装满5000架波音757客机.而据中国邮政快递报猜测,本年“双11”当天至11月21日,全网将发生约4亿单快件,交易额有望超越300亿元,远远超越上一年的191亿元.
25、双十一在我们的节日中是的光棍节,而这一天网购却成为这一天的主题,淘宝这一天的销售额在上百亿以上,这也给各个快递公司带来了极大的困难,而作为北京物流公司,作为一家物流企业,也希望如何去备战这个电商狂欢节.
26、依据阿里巴巴本月15日发布的“双11”活动计划,本年将有全国300个城市、1000个县的3万多家实体商场、门店参加活动行列,再加上2万多家电商渠道上的卖家,成绩将再次冲高——上一年单日销售额191亿元的战绩很能够被打破.
27、作为全国卖家线上“血拼”的狂欢日,每年的“双十一”都被阿里、京东、苏宁等大大小小电商寄予厚望,20__年11月11日,淘宝商城大促销创下单日10亿元的出售纪录,而到了20__年这一个数字被翻了四番变成了难以想象的191亿元.
28、如此大的商场份额,也招引了越来越多的物流公司参加抢食部队.“上一年宅急送重庆并没有怎样参加‘双11’,本年不一样,咱们现已启动了‘双11’沙龙推介会,招引更多公司在‘双11’时刻运用宅急送.”宅急送重庆有关担任人称.
29、而据天猫的计算,在物流快递车辆的投入上,各家快递合作伙伴新增自有干线车辆约4000辆,这也意味着新增干线载货才能约12万吨.别的,为了应对“双11”北方区域能够呈现的恶劣气候,本年几家大物流快递公司还初次引入了铁路资源.
30、现已成为了电商的狂欢节.跟着本年“双十一”接近,各大电商现已积累力气预备大战一场,与此同时,快递公司们也汲取上一年因为预备缺乏“快递变慢递”的经验,提早招兵买马,省会有的快递公司为了招引暂时快递员,乃至抛出了“月薪8000”的价码.